山东交运提升客运场服务质效 广泛开展服务技能培训 助力企业转型跃升
为全面提升客运服务质量和品牌形象,让广大人民群众感受到更加舒适优质的出行体验,按照山东国投公司“治理体系建设年”工作要求,近日 ,山东交运集团部署各客运场站聚焦旅客运输一线,全面开展服务技能专项培训活动。
5月22日,山东交运济南长途汽车东站率先启动“服务品质跃升工程”,通过邀请服务培训师开展理论培训、座谈交流、实践指导、场景演绎等互动式培训活动,从严从细提升车站各一线岗位员工服务理念、服务意识、服务水平。为确保培训成效,充分发挥“传帮带”作用,集团资深礼仪讲师来到汽车东站,针对服务礼仪标准、规范化服务流程、旅客需求响应、应急处理等多个方面进行了系统化、实战化的教学,使站务人员能够更加专业、快速、准确地处理旅客咨询反馈、候车服务、突发事件处置等服务场景相关问题。培训有效促进了车站员工职业形象与服务意识的双重提升,切实助力集团客运服务品质、企业品牌的提质发展。
下一步,交运集团将持续开展各产业优化服务质量行动,不断完善服务内容,提高管理水平,确保服务流程更加顺畅、高效,积极推出易胜博安全、便捷、个性化的服务举措,更好地满足旅客出行需求。